สรุปข่าว: AI Agents ในออฟฟิศ ทำงานพลาด 70% ส่วนใหญ่ไม่ใช่ AI จริงๆ! (ฉบับย่อยง่าย)
สวัสดีค่ะทุกคน! วันนี้มีข่าวที่น่าสนใจมากๆ จาก The Register เกี่ยวกับความสามารถของ “AI agents” ที่เราได้ยินกันบ่อยๆ ในปัจจุบันค่ะ ข่าวนี้ชื่อว่า “AI agents get office tasks wrong around 70% of the time, and a lot of them aren’t AI at all” (AI agents ทำงานในออฟฟิศผิดพลาดถึง 70% และหลายตัวไม่ใช่ AI จริงๆ ด้วยซ้ำ) เผยแพร่เมื่อวันที่ 29 มิถุนายน 2565 นี้เองค่ะ
หลายคนอาจจะเคยได้ยินคำว่า AI agents หรือตัวแทน AI ที่จะมาช่วยเราทำงานต่างๆ ในออฟฟิศให้ง่ายขึ้น สะดวกขึ้นใช่ไหมคะ? ไม่ว่าจะเป็นการจัดการอีเมล การจัดตารางงาน หรือแม้กระทั่งการตอบคำถามลูกค้า แต่ข่าวนี้กลับมาพร้อมกับข้อมูลที่ทำให้เราต้องกลับมาทบทวนกันหน่อยค่ะ
อะไรคือ AI Agents?
ก่อนอื่น เรามาทำความเข้าใจกันก่อนว่า “AI agents” ในที่นี้หมายถึงอะไร โดยทั่วไปแล้ว AI agents คือโปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่ถูกออกแบบมาให้สามารถทำงานบางอย่างแทนมนุษย์ได้ โดยอาศัยเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) ในการตัดสินใจ เรียนรู้ และปฏิบัติงานต่างๆ ค่ะ
ผลการทดสอบที่น่าตกใจ!
ผลการศึกษาที่ The Register นำเสนอ ชี้ให้เห็นว่า เมื่อนำ AI agents ไปทดลองทำงานในออฟฟิศจริง กลับพบว่า AI agents เหล่านี้ทำผิดพลาดสูงถึง 70% เลยทีเดียว! ลองนึกภาพว่าเรามอบหมายงานสำคัญให้ AI ไปทำ แล้วผลออกมาผิดพลาดเกือบทั้งหมด คงจะน่าเป็นห่วงใช่ไหมคะ
ทำไมถึงเป็นแบบนั้น?
สาเหตุที่ทำให้ AI agents ทำงานผิดพลาดมากถึงขนาดนี้ มีหลายปัจจัยค่ะ แต่ประเด็นที่น่าสนใจเป็นพิเศษคือ “หลายตัวไม่ใช่ AI จริงๆ ด้วยซ้ำ” หมายความว่าอะไร?
- การตลาดที่เกินจริง: บางครั้งบริษัทที่พัฒนา AI agents อาจจะโฆษณาเกินจริงถึงความสามารถของผลิตภัณฑ์ตัวเอง ทำให้ผู้บริโภคคาดหวังไว้สูง แต่เมื่อนำมาใช้งานจริง กลับพบว่าไม่ได้ฉลาดหรือมีความสามารถตามที่กล่าวอ้าง
- ความเข้าใจบริบทที่จำกัด: แม้เทคโนโลยี AI จะก้าวหน้าไปมาก แต่ AI agents เหล่านี้อาจจะยังขาดความเข้าใจในบริบท หรือความละเอียดอ่อนของงานบางอย่าง โดยเฉพาะงานที่ต้องใช้ความคิดสร้างสรรค์ การตัดสินใจที่ซับซ้อน หรือการสื่อสารที่ต้องใช้ความรู้สึก
- ขาดการฝึกฝนที่เหมาะสม: AI agent ที่ดีต้องได้รับการฝึกฝนด้วยข้อมูลที่ถูกต้องและหลากหลาย หากข้อมูลที่ใช้ในการฝึกฝนมีน้อย หรือมีข้อผิดพลาด ก็อาจส่งผลให้ AI agents ทำงานผิดพลาดได้
- เป็นการทำงานแบบอัตโนมัติ (Automation) มากกว่า AI: บางทีสิ่งที่เรียกว่า “AI agent” อาจจะเป็นเพียงโปรแกรมที่ทำงานแบบอัตโนมัติ (automation) ตามกฎที่ตั้งไว้ล่วงหน้าเท่านั้น ไม่ได้ใช้การเรียนรู้ หรือการตัดสินใจแบบ AI จริงๆ ทำให้ไม่สามารถปรับตัว หรือแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนได้
ผลกระทบต่อการทำงานในอนาคต?
ข่าวนี้เตือนใจเราว่า แม้เทคโนโลยี AI จะดูน่าตื่นเต้นและมีศักยภาพสูง แต่เราก็ไม่ควรมองข้ามข้อจำกัดของมันค่ะ การนำ AI agents มาใช้ในออฟฟิศควรพิจารณาอย่างรอบคอบ และต้องมีการทดสอบอย่างเข้มงวดก่อนนำมาใช้งานจริง
- การตรวจสอบและประเมินผล: เราต้องมีการตรวจสอบและประเมินผลการทำงานของ AI agents อย่างสม่ำเสมอ เพื่อให้แน่ใจว่าทำงานได้ถูกต้องตามที่เราคาดหวัง
- การทำงานร่วมกับมนุษย์: แทนที่จะให้ AI agents ทำงานทั้งหมดเพียงลำพัง เราอาจจะเริ่มต้นด้วยการให้ AI agents ทำงานบางส่วนที่ซ้ำซ้อน หรือใช้เวลามาก แล้วให้มนุษย์เป็นผู้ตรวจสอบ หรือทำงานส่วนที่ซับซ้อนแทน
- การเลือกใช้เทคโนโลยีที่เหมาะสม: เลือกใช้ AI agents จากผู้พัฒนาที่น่าเชื่อถือ และมีการอธิบายถึงขีดความสามารถที่แท้จริงของผลิตภัณฑ์
สรุปแล้ว ข่าวนี้เป็นเหมือนการสะกิดเตือนให้เราใช้เทคโนโลยีอย่างมีสติและรอบคอบค่ะ แม้ AI agents จะมีศักยภาพที่จะเข้ามาช่วยเราทำงานได้ดีขึ้นในอนาคต แต่ตอนนี้เอง เราก็ยังต้องระมัดระวังและตรวจสอบให้ดีก่อนจะฝากความหวังทั้งหมดไว้กับมันนะคะ!
AI agents get office tasks wrong around 70% of the time, and a lot of them aren’t AI at all
AI ได้ให้ข่าวสารแล้ว
คำถามต่อไปนี้ถูกใช้เพื่อรับคำตอบจาก Google Gemini:
The Register ได้เผยแพร่ ‘AI agents get office tasks wrong around 70% of the time, and a lot of them aren’t AI at all’ เมื่อเวลา 2025-06-29 11:34 น. กรุณาเขียนบทความโดยละเอียดเกี่ยวกับข่าวนี้ รวมถึงข้อมูลที่เกี่ยวข้อง ในภาษาที่อ่อนโยนและเข้าถึงง่าย กรุณาตอบกลับด้วยบทความภาษาไทยเท่านั้น