ข่าวดีจาก SAP: มาดูกันว่า “ประสบการณ์ลูกค้า” ของ SAP เติบโตไปถึงไหนในไตรมาส 2 ปี 2025!
สวัสดีครับเด็กๆ และน้องๆ นักเรียนที่น่ารักทุกคน! วันนี้เรามีเรื่องสนุกๆ มาเล่าให้ฟัง เกี่ยวกับบริษัทใหญ่ชื่อ SAP ที่เขาทำงานด้านเทคโนโลยีเพื่อช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ทำให้ลูกค้ามีความสุขมากขึ้น วันที่ 30 กรกฎาคม 2025 ที่ผ่านมา SAP ได้ปล่อยข่าวดีชื่อว่า “Connected for Growth: What’s New with SAP Customer Experience in Q2 2025” ฟังดูอาจจะยากนิดหน่อย แต่จริงๆ แล้วมันคือการอัปเดตสิ่งใหม่ๆ ที่ SAP ทำเกี่ยวกับ “ประสบการณ์ลูกค้า” ในช่วง 3 เดือนที่ผ่านมานั่นเอง!
ลองคิดภาพตามนะครับ เวลาเราไปร้านค้า ซื้อขนมที่เราชอบ หรือเวลาเราสั่งของเล่นออนไลน์ แล้วของก็มาส่งถึงบ้านอย่างรวดเร็ว นั่นแหละคือ “ประสบการณ์ลูกค้า” ค่ะ! SAP เขาอยากช่วยให้ทุกธุรกิจเข้าใจเรามากขึ้น ทำให้เราได้รับสินค้าและบริการที่ดีที่สุด ทำให้เรามีความสุขกับการซื้อของนั่นเอง
แล้ว SAP ทำอะไรบ้างในไตรมาส 2 ปี 2025?
SAP เขาบอกว่า เขาได้พัฒนาเครื่องมือใหม่ๆ มากมาย เพื่อทำให้ธุรกิจต่างๆ เข้าใจเราเหมือนเพื่อนรู้ใจเลย! เหมือนมีเพื่อนคอยบอกเราว่าเราชอบอะไร อยากได้อะไร แล้วก็คอยเสนอสิ่งดีๆ ให้เราเสมอ
-
เข้าใจเรามากขึ้นกว่าเดิม!
- ลองนึกภาพว่าเรามีเพื่อนที่จำได้ว่าเราชอบสีอะไร ชอบกินขนมแบบไหน ชอบเล่นเกมแนวไหน SAP เขาทำเครื่องมือที่ช่วยให้ธุรกิจจำข้อมูลของเราได้ละเอียดขึ้นมากๆ เลยนะ!
- ถ้าเราเคยบอกว่าชอบสีฟ้า ครั้งต่อไปเวลาเราไปดูเสื้อผ้า ร้านค้าก็อาจจะเอาเสื้อสีฟ้ามาให้เราเลือกก่อนเลย! หรือถ้าเราเคยซื้อหนังสือเกี่ยวกับไดโนเสาร์ ครั้งต่อไปก็อาจจะมีหนังสือไดโนเสาร์เล่มใหม่มาแนะนำเรา
-
สื่อสารกับเราได้อย่างถูกใจ!
- บางทีเราอาจจะอยากคุยกับร้านค้าผ่านแอปพลิเคชันในมือถือ บางทีเราอาจจะอยากส่งอีเมล หรือบางทีเราก็อาจจะอยากคุยผ่านโซเชียลมีเดีย SAP เขาทำให้ธุรกิจสามารถคุยกับเราได้หลายช่องทาง เหมือนมีเพื่อนหลายๆ คนที่พร้อมจะคุยกับเราตลอดเวลา
- ลองคิดว่าเรามีคำถามเกี่ยวกับของเล่นที่เราซื้อไป เราก็สามารถพิมพ์ถามในแอปพลิเคชันได้เลย แล้วก็จะมีคนมาตอบเราอย่างรวดเร็ว
-
ทำให้เราประทับใจทุกครั้งที่ใช้บริการ!
- SAP เขาอยากให้ทุกครั้งที่เราซื้อของ หรือใช้บริการอะไรก็ตาม มันเป็นประสบการณ์ที่น่าจดจำ เหมือนเวลาเราได้ของขวัญวันเกิดที่ถูกใจมากๆ
- เขาช่วยให้ร้านค้าสามารถแนะนำสินค้าที่ตรงกับความต้องการของเราจริงๆ ทำให้เราไม่เสียเวลาไปกับการเลื่อนดูของที่ไม่ใช่ของเรา
ทำไมเรื่องนี้ถึงน่าสนใจสำหรับเด็กๆ และนักเรียน?
หลายคนอาจจะคิดว่าเรื่องธุรกิจกับคอมพิวเตอร์มันยากจังเลย แต่จริงๆ แล้วมันสนุกมากๆ เลยนะ!
- เหมือนการเล่นเกม: การที่ SAP พัฒนาเทคโนโลยีต่างๆ ก็เหมือนกับการที่เราคิดกลยุทธ์ในเกม เพื่อเอาชนะด่านต่างๆ หรือทำให้ตัวละครของเราเก่งขึ้น SAP เขาก็คิดค้นวิธีใหม่ๆ เพื่อทำให้ธุรกิจบริการลูกค้าได้ดีขึ้น
- การแก้ปัญหา: เวลาเราเจอโจทย์คณิตศาสตร์ หรือปัญหาในการเขียนโปรแกรม เราก็ต้องคิดหาวิธีแก้ SAP ก็เหมือนกัน เขาเจอปัญหาว่าทำยังไงให้ลูกค้ามีความสุข ก็ต้องคิดค้นและพัฒนาวิธีแก้ปัญหานี้
- การสร้างสรรค์: เทคโนโลยีพวกนี้เปิดโอกาสให้เราได้สร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ ได้มากมาย ลองคิดดูสิว่าในอนาคต เราอาจจะเป็นคนคิดค้นแอปพลิเคชันที่ทำให้คนซื้อของออนไลน์ได้ง่ายขึ้น หรือเป็นคนออกแบบระบบที่ทำให้เราได้รับบริการที่ดีขึ้นมากๆ ก็ได้!
แล้ววิทยาศาสตร์เข้ามาเกี่ยวข้องอย่างไร?
ทุกอย่างที่ SAP ทำล้วนอาศัย วิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี ทั้งสิ้นเลยนะ!
- การเขียนโปรแกรม (Coding): เบื้องหลังแอปพลิเคชันต่างๆ ที่เราใช้ หรือระบบที่ SAP สร้างขึ้น ล้วนมาจากการเขียนโปรแกรมที่ซับซ้อน
- ข้อมูล (Data): SAP ใช้ข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้ามาวิเคราะห์ เพื่อทำความเข้าใจความต้องการของแต่ละคน เหมือนนักวิทยาศาสตร์ที่วิเคราะห์ข้อมูลจากการทดลอง
- ปัญญาประดิษฐ์ (Artificial Intelligence – AI): AI ช่วยให้คอมพิวเตอร์สามารถเรียนรู้และตัดสินใจได้เหมือนมนุษย์ ทำให้ธุรกิจสามารถแนะนำสินค้า หรือตอบคำถามลูกค้าได้ฉลาดขึ้น
สรุปง่ายๆ คือ…
SAP เขาทำหน้าที่เป็นเหมือน “ผู้ช่วยวิเศษ” ที่ทำให้ธุรกิจต่างๆ รู้จักและเข้าใจเรามากขึ้น ทำให้เราได้รับบริการที่ดีที่สุด และมีความสุขกับการซื้อของในทุกๆ ครั้ง การพัฒนาในไตรมาส 2 ปี 2025 นี้ ก็ยิ่งทำให้ “ผู้ช่วยวิเศษ” นี้เก่งขึ้นไปอีก!
สำหรับเด็กๆ และนักเรียนทุกคน นี่เป็นโอกาสที่ดีมากๆ ที่จะได้เรียนรู้เกี่ยวกับโลกของเทคโนโลยี วิทยาศาสตร์ และการประยุกต์ใช้สิ่งเหล่านี้เพื่อสร้างสรรค์สิ่งดีๆ ให้กับผู้คน ถ้าใครสนใจเรื่องคอมพิวเตอร์ ชอบการแก้ปัญหา และอยากสร้างโลกที่ทำให้คนอื่นมีความสุข ลองศึกษาเรื่องราวเกี่ยวกับ SAP และเทคโนโลยีอื่นๆ ดูนะครับ รับรองว่าสนุกและน่าตื่นเต้นแน่นอน!
Connected for Growth: What’s New with SAP Customer Experience in Q2 2025
ปัญญาประดิษฐ์ได้ส่งข่าวสารแล้ว
คำถามต่อไปนี้ถูกใช้เพื่อรับคำตอบจาก Google Gemini:
เมื่อเวลา 2025-07-30 11:15 SAP ได้เผยแพร่ ‘Connected for Growth: What’s New with SAP Customer Experience in Q2 2025’ กรุณาเขียนบทความโดยละเอียดพร้อมข้อมูลที่เกี่ยวข้อง โดยใช้ภาษาที่เข้าใจง่ายสำหรับเด็กและนักเรียน เพื่อส่งเสริมให้เด็กจำนวนมากขึ้นสนใจในวิทยาศาสตร์ กรุณาให้เฉพาะบทความเป็นภาษาไทยเท่านั้น