
“สิ่งที่พนักงานต้องการจาก AI” – เปิดมุมมองจาก Stanford University
ในยุคที่เทคโนโลยี AI (ปัญญาประดิษฐ์) กำลังเข้ามามีบทบาทสำคัญในทุกภาคส่วนของชีวิตการทำงาน สถาบันวิจัยชั้นนำอย่าง Stanford University ได้นำเสนอรายงานที่น่าสนใจในหัวข้อ “What workers really want from AI” (สิ่งที่พนักงานต้องการจาก AI) เผยแพร่เมื่อวันที่ 7 กรกฎาคม 2568 เพื่อไขข้อข้องใจว่าแท้จริงแล้ว พนักงานคาดหวังอะไรจากระบบ AI ที่กำลังจะกลายเป็นเพื่อนร่วมงานเสมือนจริง บทความนี้จะพาไปสำรวจประเด็นสำคัญที่ถูกหยิบยกขึ้นมา นำเสนอในมุมมองที่เข้าถึงง่ายและเป็นมิตร
รายงานฉบับนี้เน้นย้ำว่า การนำ AI มาใช้ในที่ทำงานไม่ใช่เพียงแค่เรื่องของการเพิ่มประสิทธิภาพและความรวดเร็ว แต่ยังต้องคำนึงถึงความรู้สึก ประสบการณ์ และความต้องการของมนุษย์ที่เป็นผู้ใช้งานหลักด้วย Stanford University ได้ทำการวิจัยและรวบรวมข้อมูลจากกลุ่มพนักงานหลากหลายสาขาอาชีพ เพื่อทำความเข้าใจความคาดหวังและความกังวลใจที่มีต่อ AI
AI ในมุมมองของพนักงาน: ไม่ใช่แค่เครื่องมือ แต่คือ “ผู้ช่วย” ที่เข้าใจ
สิ่งที่น่าสนใจคือ พนักงานส่วนใหญ่ไม่ได้มอง AI เป็นเพียงแค่โปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่ซับซ้อน แต่คาดหวังให้ AI เป็น “ผู้ช่วย” ที่สามารถเข้าใจบริบทการทำงาน ช่วยเหลือในงานที่ซ้ำซาก จำเจ หรือเป็นงานที่ต้องใช้การคำนวณที่ซับซ้อนได้อย่างมีประสิทธิภาพ สิ่งนี้จะช่วยปลดปล่อยให้พนักงานมีเวลามากขึ้นในการทุ่มเทให้กับงานที่ต้องใช้ความคิดสร้างสรรค์ การตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ และการปฏิสัมพันธ์กับเพื่อนร่วมงานหรือลูกค้า
ความต้องการหลักที่พนักงานมีต่อ AI:
- ความโปร่งใส (Transparency): พนักงานต้องการทราบว่า AI ทำงานอย่างไร มีการตัดสินใจบนพื้นฐานของข้อมูลอะไรบ้าง ความโปร่งใสจะช่วยสร้างความไว้วางใจและทำให้พนักงานสามารถเข้าใจและยอมรับการทำงานของ AI ได้ง่ายขึ้น
- การเรียนรู้และพัฒนา (Learning and Development): พนักงานมองว่า AI ควรเป็นเครื่องมือที่ช่วยส่งเสริมการเรียนรู้ของพวกเขาด้วย ไม่ใช่แค่ทำงานแทน แต่ควรเป็นแหล่งข้อมูล ช่วยแนะนำแนวทางการทำงานที่ดียิ่งขึ้น หรือแม้แต่ช่วยในการพัฒนาทักษะใหม่ๆ
- การมีส่วนร่วมในการตัดสินใจ (Input and Control): แม้จะยอมรับในการทำงานของ AI แต่พนักงานก็ยังต้องการมีส่วนร่วมในการกำหนดทิศทางและการตัดสินใจที่เกี่ยวข้องกับงานของตนเอง พวกเขาต้องการรู้สึกว่ายังมีอำนาจในการควบคุมการทำงาน ไม่ใช่ถูกบังคับโดยระบบ AI เพียงอย่างเดียว
- ความเป็นธรรมและความเท่าเทียม (Fairness and Equity): เป็นสิ่งสำคัญที่ AI จะต้องทำงานโดยปราศจากอคติใดๆ ทั้งสิ้น พนักงานคาดหวังว่า AI จะประเมินผลการทำงาน หรือให้โอกาสต่างๆ อย่างเป็นธรรม โดยไม่คำนึงถึงปัจจัยภายนอกที่ไม่เกี่ยวข้อง
- การสนับสนุนด้านสวัสดิภาพ (Well-being Support): บางมุมมองชี้ให้เห็นว่า AI สามารถเข้ามาช่วยดูแลสวัสดิภาพของพนักงานได้ เช่น การช่วยจัดการตารางงานให้สมดุล การแจ้งเตือนเมื่อมีความเครียดสะสม หรือแม้แต่การให้คำแนะนำด้านสุขภาพ
- การสื่อสารที่ชัดเจนและเป็นธรรมชาติ (Clear and Natural Communication): การที่ AI สามารถสื่อสารกับพนักงานด้วยภาษาที่เข้าใจง่าย และสามารถโต้ตอบได้อย่างเป็นธรรมชาติ จะช่วยลดความรู้สึกแปลกแยกและทำให้การทำงานร่วมกันราบรื่นยิ่งขึ้น
ความท้าทายที่ต้องเผชิญ:
แน่นอนว่าการนำ AI มาใช้ในองค์กรย่อมมาพร้อมกับความท้าทายต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นความกังวลเรื่องความมั่นคงทางอาชีพ (Job Security) การเปลี่ยนแปลงรูปแบบการทำงานที่ต้องปรับตัว หรือแม้แต่ความจำเป็นในการพัฒนาทักษะใหม่ๆ (Upskilling/Reskilling) ที่สอดคล้องกับการทำงานร่วมกับ AI รายงานจาก Stanford University ได้เน้นย้ำถึงความสำคัญของการสื่อสารที่เปิดเผย การฝึกอบรมที่มีประสิทธิภาพ และการสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่พร้อมรับการเปลี่ยนแปลง เพื่อให้พนักงานสามารถปรับตัวและเติบโตไปพร้อมกับเทคโนโลยี AI ได้อย่างมีความสุข
สรุป:
รายงาน “What workers really want from AI” จาก Stanford University สะท้อนให้เห็นภาพที่ชัดเจนว่า พนักงานไม่ได้ต่อต้านเทคโนโลยี AI แต่ต้องการให้ AI เป็นส่วนหนึ่งที่ช่วยเสริมสร้างศักยภาพของมนุษย์ ทำให้การทำงานมีประสิทธิภาพมากขึ้น น่าสนใจ และส่งเสริมการพัฒนาตนเอง การทำความเข้าใจความต้องการเหล่านี้อย่างถ่องแท้ จะเป็นกุญแจสำคัญสำหรับองค์กรในการนำ AI มาใช้อย่างประสบความสำเร็จ และสร้างอนาคตการทำงานที่ทุกฝ่ายสามารถเติบโตไปด้วยกันได้อย่างยั่งยืน
What workers really want from AI
AI ได้ให้ข่าวสารแล้ว
คำถามต่อไปนี้ถูกใช้เพื่อสร้างคำตอบจาก Google Gemini:
เวลา 2025-07-07 00:00 ‘What workers really want from AI’ ได้รับการเผยแพร่โดย Stanford University กรุณาเขียนบทความโดยละเอียดพร้อมข้อมูลที่เกี่ยวข้องในรูปแบบที่อ่อนโยน กรุณาตอบเป็นภาษาไทยโดยมีบทความเท่านั้น